توضح هذه السياسة كيف تتعامل منصة سِعة مع البيانات في الموقع وتطبيق سِعة للعميل وتطبيق سِعة للأخصائي، وكيف يمكن لصاحب البيانات ممارسة حقوقه.
تنطبق هذه السياسة على موقع siat.sa، وتطبيق سِعة للعميل، وتطبيق سِعة للأخصائي، وخدمات الدعم والحجز والدفع والجلسات المرتبطة بها. تتولى SIAT ALRUH COMPANY، بصفتها الجهة المشغلة لمنصة سِعة، إدارة البيانات للأغراض المبينة هنا، ويمكن التواصل بشأن الخصوصية عبر info@siat.sa.
قد تشمل الاسم وبيانات التواصل والحساب، والعمر أو المعلومات التعريفية اللازمة، واختيارات الأخصائي والمواعيد، ورسائل الدعم، والتقييمات والمحتوى الذي يقدمه العميل، والمعلومات المتعلقة بالاحتياج النفسي أو الجلسة التي يختار إدخالها.
قد تشمل الهوية وبيانات التواصل، والمؤهلات والتخصص والدرجة المهنية والترخيص والسيرة، والصور والوثائق المهنية، والتوفر والمواعيد، وبيانات المستحقات، وطلبات الدعم، وسجلات الالتزام والتشغيل اللازمة لإدارة العلاقة المهنية.
نعالج مبلغ العملية وعملتها ومرجعها وحالتها ووسيلة الدفع بصورة مختصرة. لا تحفظ سِعة الرقم الكامل للبطاقة أو رمز التحقق الأمني؛ تعالجها بوابة الدفع وفق ضوابطها. وقد نحتفظ بالسجلات المالية اللازمة للمحاسبة ومنع الاحتيال وتسوية الاعتراضات.
قد نعالج نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ومعرفات الإشعارات وعنوان الشبكة وأحداث الأمان والأعطال والأداء وسجلات الدخول، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وحمايتها وتشخيص المشكلات.
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق منه، ومطابقة العميل بالأخصائي، وإدارة الحجز والجلسة والدفع والمحفظة، وإرسال التنبيهات، وتقديم الدعم، والتحقق من التراخيص، وتنفيذ الالتزامات المهنية والنظامية، وحماية المنصة ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمة ببيانات مجمعة أو منزوعة الهوية قدر الإمكان.
تتم المعالجة لتنفيذ الخدمة المطلوبة، والوفاء بالتزامات نظامية أو تعاقدية، وحماية المنصة والمستخدمين، أو بناءً على موافقة صريحة عندما تكون مطلوبة. يمكن سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد عليها المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة السابقة أو الاحتفاظ الواجب نظامًا.
قد نشارك الحد اللازم مع مزودي البنية السحابية والاتصال المرئي والصوتي والإشعارات والدفع والدعم والأمن، ومع الأخصائي أو العميل بالقدر الضروري لتنفيذ الجلسة. وقد نفصح للجهات المختصة عند وجود التزام نظامي أو طلب ملزم. نلزم مقدمي الخدمة بحماية مناسبة وعدم استخدام البيانات لأغراضهم المستقلة.
لا نبيع البيانات الشخصية أو الصحية، ولا نستخدم محتوى الجلسات أو المعلومات الصحية للإعلانات الموجهة. لا يتلقى الأخصائي إلا المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة، ولا يحق له استخدامها خارج نطاق العلاقة المهنية أو مشاركتها دون مسوغ نظامي.
نطبق ضوابط وصول بحسب الدور، وتشفيرًا أثناء النقل، وسجلات تدقيق، وحماية للحسابات والملفات، ومراجعات أمنية. لا توجد وسيلة تقنية تضمن منع المخاطر كليًا، لذلك نحدّث الضوابط ونتعامل مع الحوادث وفق إجراءات الاستجابة المعتمدة. يجب عدم مشاركة كلمة المرور أو رموز الدخول أو وثائق العملاء.
لا تسجل المنصة محتوى المكالمة الصوتية أو المرئية بصورة افتراضية. يُمنع على العميل أو الأخصائي تسجيل الجلسة أو مشاركتها دون أساس نظامي وموافقات لازمة. قد نحفظ بيانات حضور تقنية محدودة مثل وقت الدخول والانتهاء وحالة الاتصال لأغراض التشغيل والنزاعات.
قد يستعين تشغيل الخدمة بمزودين يعالجون البيانات في دول متعددة. عند حدوث ذلك نتخذ الضمانات المطلوبة ونقصر النقل على ما يلزم وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها وسياسات مقدمي الخدمة.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وحماية الحقوق والوفاء بالالتزامات المالية والمهنية والنظامية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية متى زال الغرض ولم يوجد موجب للاحتفاظ. قد تبقى سجلات مالية أو أمنية أو مهنية محددة بعد إغلاق الحساب للمدة التي تفرضها الأنظمة أو تسوية النزاعات.
وفق الأنظمة المطبقة، يمكن طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها أو طلب إتلافها أو الاعتراض على بعض المعالجات أو سحب الموافقة. قد نطلب تحققًا مناسبًا من الهوية قبل تنفيذ الطلب لحماية الحساب.
يمكن بدء طلب حذف الحساب والبيانات من داخل التطبيق عبر «حسابي ← الإعدادات والخصوصية ← الشروط والسياسات ← طلب حذف الحساب والبيانات»، أو من خلال صفحة حذف الحساب العامة. لا تطلب سِعة كلمة المرور أو بيانات البطاقة عبر البريد.
الخدمة ليست موجهة للأطفال لاستخدام مستقل. إذا أتيحت خدمة لقاصر فيجب أن تتم وفق المتطلبات النظامية وموافقة الولي أو الوصي عند لزومها، مع تقليل البيانات إلى الحد الضروري.
قد يستخدم الموقع تخزينًا تقنيًا ضروريًا للأمان واستمرار الجلسة وتذكر حالة الطلب، دون استخدامه لبيع البيانات أو تتبع المعلومات الصحية إعلانيًا. يمكن أن يؤدي تعطيل التخزين الضروري إلى توقف بعض وظائف الموقع.
قد نحدث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات. ننشر تاريخ التحديث بوضوح، ونطلب موافقة جديدة داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهريًا ويتطلب ذلك.
للاستفسار أو ممارسة الحقوق أو الإبلاغ عن مشكلة خصوصية، تواصل عبر info@siat.sa. اذكر نوع الحساب ووسيلة تواصل آمنة، ولا ترسل كلمة المرور أو الرقم الكامل للبطاقة أو معلومات جلسة حساسة في الرسالة الأولى.
