حمّل التطبيق
طلب آمن وقابل للمتابعة

حذف الحساب والبيانات

يمكن للعميل أو الأخصائي بدء طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به من داخل التطبيق أو عبر قناة الخصوصية الموضحة أدناه.

الطريقة المفضلة داخل التطبيق

سجّل الدخول ثم افتح «حسابي ← الإعدادات والخصوصية ← الشروط والسياسات ← طلب حذف الحساب والبيانات». يضمن هذا المسار ربط الطلب بالحساب الصحيح ويقلل الحاجة إلى إرسال معلومات إضافية.

إذا تعذر الدخول

أرسل الطلب من بريد الحساب المسجل إلى info@siat.sa، واكتب نوع الحساب «عميل» أو «أخصائي». لا ترسل كلمة المرور أو صورة بطاقة الدفع أو تفاصيل جلسة حساسة.

التحقق من الهوية

قد نطلب خطوة تحقق مناسبة قبل الحذف لمنع حذف حساب شخص آخر. لا تطلب سِعة كلمة المرور أو رمز التحقق الكامل عبر البريد أو واتساب.

ما الذي يُحذف؟

يُغلق الحساب وتُحذف أو تُفصل عنه البيانات الشخصية التي لم يعد لها غرض مشروع، مثل بيانات الملف الاختيارية ومعرفات الأجهزة، وفق حالة الحساب والطلبات المفتوحة.

ما الذي قد يبقى؟

قد نحتفظ بسجلات محددة تفرضها المتطلبات المالية أو المهنية أو الأمنية أو اللازمة لتسوية نزاع، مثل مراجع الدفع والتدقيق، مع تقييد الوصول إليها وعدم استخدامها لغرض جديد.

المواعيد والمستحقات

يجب معالجة المواعيد النشطة والحقوق المالية أو طلبات الاسترداد قبل الإغلاق النهائي. بالنسبة للأخصائي، قد يلزم استكمال تسوية الجلسات والمستحقات والالتزامات المهنية القائمة.

مدة المعالجة

نؤكد استلام الطلب ونعالجه عادة خلال 30 يومًا بعد اكتمال التحقق وتسوية الالتزامات. إذا استلزم النظام أو تعقيد الطلب مدة إضافية فسنوضح السبب والحالة عبر وسيلة التواصل المسجلة.

النتيجة

حذف الحساب إجراء مختلف عن تسجيل الخروج أو التعطيل المؤقت، وقد لا يمكن استعادة البيانات بعد اكتماله. يمكن إنشاء حساب جديد لاحقًا وفق شروط الأهلية والتحقق السارية حينها.